Независимая оценка качества
В соответствии с законодательством Российской Федерации деятельность социального такси «Коннект» проходит процедуру независимой оценки качества условий оказания услуг.
Цель независимой оценки качества
-
выявить уровень удовлетворенности граждан обслуживанием;
-
определить сильные и слабые стороны работы организации;
-
повысить прозрачность и открытость деятельности;
-
разработать меры по улучшению качества предоставляемых услуг.
Как проводится независимая оценка
-
Анкетирование граждан — опрос пассажиров, членов их семей и сопровождающих лиц.
-
Анализ обращений и отзывов — изучение предложений, жалоб и благодарностей, поступающих через сайт, телефон или в письменной форме.
-
Экспертные проверки — оценка условий предоставления услуг специализированными комиссиями.
-
Обработка статистики — учет количества обращений, выполненных заявок, времени ожидания и других показателей.
Основные критерии оценки
-
доступность и удобство получения услуги;
-
комфорт и техническое состояние автомобилей;
-
вежливость и компетентность водителей и сотрудников;
-
соблюдение правил безопасности при перевозке;
-
своевременность подачи автомобилей и выполнения заявок;
-
возможность обратной связи и рассмотрение обращений граждан.
Результаты независимой оценки качества
-
Итоговые отчеты и баллы публикуются в открытом доступе.
-
Сравнительные таблицы и аналитические материалы позволяют отслеживать динамику улучшений.
-
По результатам оценки разрабатываются планы мероприятий по повышению качества услуг.
Участие граждан
Каждый пассажир имеет право:
-
заполнить анкету о качестве обслуживания;
-
оставить отзыв на сайте или в книге обращений;
-
направить свои предложения по улучшению работы организации.
